Tham khảo

Điều khoản sử dụng ew999 – những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên ew999, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản ew999Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại các khu vực được phép theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ew999 Điều khoản sử dụng ew999 – những gì bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hoá SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống ew999 đều được mã hoá SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thường.

Xác minh hai bước

Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận, giúp ngăn truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc qua kênh email hỗ trợ.

Lưu giữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể tra cứu lịch sử này trực tiếp trong mục tài khoản trên điện thoại.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh lại thông tin tài khoản, hoặc muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý trực tiếp – không qua bot, không chờ đợi dài.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên ứng dụng và trang web. Đội ngũ tiếng Việt xử lý câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch bị giữ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỗ trợ qua ứng dụng di động

Truy cập mục 'Tài khoản & Chính sách' ngay trên điện thoại để tra cứu điều khoản hiện hành, lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh ví điện tử của bạn.

Điều khoản – những thắc mắc phổ biến

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của ew999. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên ew999, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ này.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng sẽ dẫn đến khoá tài khoản và giữ số dư để xem xét.

Ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên trùng khớp với thông tin tài khoản ew999 đã xác minh. Giao dịch không khớp tên sẽ tự động bị từ chối và hoàn trả.

Có. Khi điều khoản có sự thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email đã đăng ký của bạn.

Nếu tài khoản bị khoá do nghi ngờ vi phạm, số dư sẽ được giữ trong quá trình xem xét. Sau khi xác minh xong, số dư hợp lệ sẽ được hoàn về ví đã đăng ký của bạn.